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客人在冠病疫情期间预定酒店客房时遇到困难，有客服专员耐心地化解对方的不悦，主动留下私人电话号码方便联系之余，还特地送上生日祝福，让客人度过难忘的假期。 来自菲律宾的泛太平洋酒店客服专员安吉丽克（Angelique Careso Sajuela，33岁）凭借以客为先的服务精神，成为新加坡酒店协会颁发的2021年杰出之星奖（酒店组别）得主。奖项表彰那些超越职责范围，为客人提供难忘体验的员工。 共2821名杰出工作人员获颁卓越服务奖颁奖典礼昨天下午在新加坡国立大学文化中心举行，并开放线上观礼。今年共有来自134家企业的2821名杰出工作人员获颁卓越服务奖，其中777人获卓越服务星奖，798人获金奖、1246人获银奖。 荣获大奖的安吉丽克在泛太平洋酒店工作了七年。她受访时表示，这对分隔两地的客人原本通过旅行社预约了去年中在客房相聚庆祝，但基于各种原因，最终得直接发电邮向酒店请求预订上的帮助。“我直接打电话安抚他们的不悦，并提供我的个人手机号，让他们可随时联系我。当他们登记入住时，对健康申报表等一系列政府要求填写的表格感到困惑时，我再次向他们一一解释，并取得他们的理解。” 安吉丽克不仅记住客人的饮食偏好，并在换班时告诉同事；当她在闲谈中得知客人入住是为了庆祝生日，还特意送上蛋糕、特制鸡尾酒和手写卡片，让客人分外惊喜。 疫情期间防疫政策不断变化，又一度被要求减少与住客接触，她不仅要快速适应，还要谨记防疫同时不能失去服务上的人情味。 踏入酒店业12年，安吉丽克分享她的成功秘诀：“富有创造力和适应变化的能力会使你脱颖而出。但要想成功，你必须真诚、充满热情，以及拥有正确的服务态度。有时候还须付出比别人更多的努力。” 主动帮忙手忙脚乱母亲 斯里穆妮获颁杰出之星奖
裕廊战备军人协会俱乐部高级客服员斯里穆妮主动帮助客人照顾小孩，获得杰出之星奖（非酒店组别）的表扬。（新加坡酒店协会）
另一位获得杰出之星奖（非酒店组别）的是裕廊战备军人协会俱乐部的高级客服员斯里穆妮（Sri Murni Binte Moonshi Nasiruddin，38岁）。 她获奖的原因是为一名手忙脚乱的母亲，伸出援手。眼看这名母亲一边照顾蹒跚学步的孩子，一边带着哭泣的婴儿到育婴室，斯里穆妮主动表示可帮忙照顾小孩子，让母亲集中精力，安抚哭闹不安的婴儿。 当这名母亲顾好婴儿回来时，发现她的孩子乖乖地坐着在服务台，还玩着斯里穆妮送上的玩具而大受感动。 斯里穆妮说，她会这么做，是出自作为母亲的本能。“当我听到孩子们哭闹的时候，我在柜台自然会抬起头来了解，以便向任何需要帮助的人提供帮助。” 食品饮料及同行业工友联合会顾问、荷兰—武吉知马集选区议员迪舒沙为典礼致开幕辞时说，疫情使客人更重视清洁与健康，酒店业也在加速转型，利用科技尽可能为客人提供非接触式的服务，如无接触登记入住、机器人递送和无现金支付等。 “在高科技和低接触的环境中，保持热情好客绝非易事。获奖者在今天的庆典上，也展现出真诚的服务，确实都能打动客人的心。” |
